Grievance

You can file a complaint at any time regarding any issue or concern related to your mental health services. Grievances can be general feedback about your experience or can be specific to an interaction with a provider or staff member.

Options for Filing a Grievance

• Electronically: Fill out the online form located on bottom of this page.
• By phone: Call Contra Costa Health Behavioral Health Services between 9 a.m. and 5 p.m. at 925-655-2499. If you have difficulties hearing or speaking, please call 711.
• In writing: Fill out a complaint form or write a letter and send it to:
  Contra Costa Behavioral Health Services Administration
  Attn: Quality Improvement Coordinator
  1340 Arnold Drive, Suite 200
  Martinez, CA 94553
• In person: Visit the Contra Costa Health Behavioral Health Services program site and say you want to file a grievance.

Important Information You Should Know

1. Members or their authorized representatives can file a grievance at any time. 
2. If you need assistance completing this form:
   • Ask any staff at each program site. Someone will be designated to assist you.
   • Call the Grievance Advocate at 925-293-4942. Collect calls accepted. The Grievance Advocate is not a County employee.
3. Within 30 calendar days of receiving a grievance, the Quality Improvement Coordinator or designee will review it and provide a decision. 
4. Members will not face any discrimination, penalty, sanction, or restriction for filing a grievance.
5. For grievances related to discrimination (e.g., sex, race, religion, disability, physical disability, etc.), you may file directly with Contra Costa Health Behavioral Health Services, or you may file with the Department of Health Care Services Office of Civil Rights and the U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights.
6. For more information, please view our Medi-Cal Beneficiary Grievance Procedures Policy or call the Mental Health Access Line at 1-888-678-7277.

Puede presentar una queja en cualquier momento sobre cualquier asunto o inquietud relacionada con sus servicios de salud mental. Las quejas pueden ser comentarios generales sobre su experiencia o estar relacionadas con una interacción específica con un proveedor o miembro del personal.

• Electrónicamente: Complete el formulario en línea ubicado al final de esta página.
• Por teléfono: Llame a Contra Costa Health Behavioral Health Services entre las 9 a.m. y las 5 p.m. al 925-655-2499. Si tiene dificultades para oír o hablar, llame al 711.
• Por escrito: Complete un formulario de queja o escriba una carta y envíela a:
  Contra Costa Behavioral Health Services Administration
  Attn: Quality Improvement Coordinator
  1340 Arnold Drive, Suite 200
  Martinez, CA 94553
• En persona: Visite el sitio del programa de Contra Costa Health Behavioral Health Services y diga que desea presentar una queja.

• Los miembros o sus representantes autorizados pueden presentar una queja en cualquier momento.
• Si necesita ayuda para completar un formulario de queja, puede:
  • Pedir ayuda a cualquier miembro del personal en el sitio del programa. Alguien estará designado para asistirle.
  • Llamar al Defensor de Quejas al 925-293-4942. Se aceptan llamadas por cobrar. El Defensor de Quejas no es un empleado del Condado.
• Dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de una queja, el Coordinador de Mejora de la Calidad o su designado revisará la queja y proporcionará una decisión.
• Los miembros no estarán sujetos a ningún tipo de discriminación, sanción, castigo o restricción por presentar una queja.
• Para quejas relacionadas con discriminación (por ejemplo, sexo, raza, religión, discapacidad, etc.), puede presentar la queja directamente con Contra Costa Behavioral Health Services o con la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Servicios de Salud de California y la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos.
• Para obtener más información, consulte nuestra Política de Procedimientos de Quejas para Beneficiarios de Medi-Cal o llame a la Línea de Acceso de Salud Conductual al 1-888-678-7277.

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